Как мы можем вам помочь?
Попробуйте найти ответ на ваш вопрос ниже.
Если вам нужна помощь, мы готовы помочь по e-mail, в онлайн-чате или по телефону
Оформление заказа
Я уже скачал приложение WeGoTrip, меня просят ввести код заказа, где его найти?
Если вы сделали заказ на сайте или в приложении WeGoTrip, то мы отправили вам ссылку с доступом к экскурсии на e-mail или смс. Просто пройдите по этой ссылке, аудиоэкскурсия или билет скачается в ваше приложение.
Как получить экскурсию или билет, если я сделал заказ на сайте Sputnik8 или Яндекс.Афиша?
После оформления заказа экскурсии или билета на сайте Sputnik8 или Яндекс.Афиша мы отправляем пригласительную ссылку по email и смс с доступом к экскурсии или билету в приложении WeGoTrip.

Если вы не получили этого письма, то введите номер вашего заказа, указанный на ваучере Sputnik8 или Яндекс.Афишы, в приложении в поле «Ввести код заказа». Если заказ подтвержден, то экскурсия или билет скачаются и будут доступны в приложении WeGoTrip
Обязательна ли регистрация для покупки или получения экскурсии или билета в приложении?
Да, регистрация необходима, чтобы сохранялась история прохождения аудиоэкскурсии в приложении.

Экскурсии и билеты сохраняются в вашем аккаунте. Поэтому если вы удалите приложение и снова установите, то они будут доступны вам после входа в свой профиль в приложении.
Изменение или отмена заказа
Можно ли изменить или отменить свой заказ?
Это зависит от статуса заказа и типа экскурсии.

Вот основные моменты:
  • Если вы купили аудиоэкскурсию без билетов и еще не скачали ее в приложении, то отмена заказа возможна.
  • Если вы купили аудиоэккскурсию с билетом, то отмена возможна в случаях, когда ваш билет еще не был сформирован в приложении. Приложение показывает статус о формировании билета.
  • Если вы купили аудиоэкскурсию без билета и хотите пройти ее в другой день, то с нами связываться не нужно. Экскурсия будет доступна вам в любой момент после покупки.
  • Если вы купили аудиоэкскурсию с билетом, но хотите моменять дату ее проведения, то изменение заказа согласывается индивидуально.
Для отмены или изменения заказа свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным ниже.
Могу ли я получить возврат денег, если дата визита по билету уже прошла?
К сожалению, нет.
Отмена или изменение заказа возможны только в некоторых случаях до даты визита музея или начала экскурсии. Но не расстраивайтесь и свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь и подобрать альтернативы.
Билет и экскурсия
Можно ли пройти экскурсию без доступа к интернету?
Да. Нужно скачать ее один раз и затем можно проходить без подключения к интернету.
Как получить оплаченный билет и что делать с ваучером?
Между билетом в музей и ваучером есть разница.
Ваучер, который вы получили при заказе экскурсии с билетом на сайтах Sputnik8, Яндекс.Афиша, не является входным билетом в музей.

Входной билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip. Чтобы его получить, вам нужно пройти по пригласительной ссылке, которую мы отправили вам на указанный при заказе e-mail или номер телефона по смс.

Если вы не получили пригласительную ссылку по e-mail или смс, то введите номер заказа, указанный на ваучере в приложении WeGoTrip.
Нужно ли распечатывать ваучер или билет?
Обычно билет и ваучер печатать не нужно. Вы можете показать электронный билет при входе в музей.

Только в редких случаях некоторые музеи требуют предъявлять распечатанные билеты. Об этом дополнительно указывается информация перед оплатой заказа.
Что делать, если при входе в музей мне сказали, что билет не действителен?
Скорее всего, вы показываете ваучер, а не билет. Изучите еще раз инструкцию на ваучере о том, как получить билет. Билет в музей доступен только в приложении WeGoTrip
Остались вопросы или нужна помощь?
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Телефон: +7 812 602 74 95
E-mail: customerservice@wegotrip.com